„Des Kaufmanns Worte sind wie Wechselgeld“
Business-Coaching und Kommunikation
„Wenn dieser Kunde lamentiert, fehlen mir die Worte.“
„Diesen Vorwurf kann ich nicht wechseln.“
Wie viel Ehrlichkeit darf sein und vor allem wie? Ist Wahres auch Bares? Beschwerden und andere knifflige Alltagssituationen rund um Kommunikation und Konflikte greift dieser Workshop auf.
Mediation Meschede und Business-Coaching
Ich arbeitete 20 Jahre als Geschäftsführer des jetzigen Seniorenzentrum Blickpunkt Meschede. Schon lange bevor es eine gesetzliche Verpflichtung wurde, führten wir unser Beschwerdemanagement ein. Denn „Beschwerden sind Gold für ein Unternehmen“. (Ein Credo des Qualitätsmanagements!).
Besonders im Dienstleistungsbereich mit Kundenkontakt von Angesicht zu Angesicht können nur die Dienstleister erfolgreich sein, die die richtigen Worte finden. Die lassen sich aber nun mal nur ganz bedingt auswendig lernen. An Alltagssituationen arbeitet dieser Workshop mit den Teilnehmern heraus, was in ihnen steckt. Und das ist häufig mehr als vorher zu ahnen ist. Deshalb sind mir die generellen Teilnehmer-Interessen nach Schutz, Sicherheit und Entwicklung sowie praktischem Zugewinn ebenso vertraut wie viele individuelle Interessen, die ich gerne vorab nachfrage und erspüre.
Besonders knifflige und erlebte, gehörte oder befürchtete Situationen sind beim Workshop sehr willkommen.
Auch wenn es nicht um Patentrezepte geht,
(Wer hier auf die Schnelle „Patient-Rezepte“ gelesen hat, darf ruhig schmunzeln!)
nehmen die Teilnehmer die zu ihnen passende Möglichkeiten als „Wechselgeld“ mit sich – auch und nachhaltig – in ihren Berufsalltag.
Dieser Workshop ist sowohl als Inhouse-Schulung für Unternehmen als auch für Einzelpersonen zu buchen. Ein Vorgespräch ist von meiner Seite sehr gewünscht. Wer die Gruppensituation zu solchen Themen nicht mag, spreche mich für anderweitige gute Lernsituationen gerne an. Die Gruppe an sich eignet sich grundsätzlich, um Vielfalt abzubilden, Solidarität zu fördern und – bei fachlicher Führung – Grenzen zu wahren. Dies sind mir wichtige Anliegen für Weiter-Entwicklungen.